CSM Ideas

Материал из Legion of xXDEATHXx wiki

Перейти к: навигация, поиск

Приветствую. Меня зовут Karer, я являюсь со-ЦЕО альянса Legion of xXDEATHXx.

Содержание

Что такое CSM

CSM (Council of Stellar Management) можно перевести как Совет Правления Межзвёздных Пространств. Это группа представителей игрового сообщества, которая призвана помочь разработчикам игры с вопросами, волнующими игроков. Все начиная от интерфейса и заканчивая механикой и нововведениями. Представители CSM это первая ступень проверки всех новых фич в теории, это орган для предоставления разработчикам обратной связи от игроков.

Немного о специфике работы CSM

На данный момент все входящие в CSM игроки получают доступ к внутренней системе документооборота CCP - Confluence. Разумеется, доступ ограничен определенной областью или в терминах Конфлюенса - спейсом. В рамках спейса CSM выбранные игроками представители могут обсуждать различного рода нововведения, оставлять свои мнения в комментариях, приводить пожелания по доработке и так далее. Кроме всего прочего имеется возможность создавать страницы с описанием различного рода фич, которые через мембера CSM поступают от игроков напрямую к разработчикам. В зависимости от направления работы, занятости и другого разработчики могут реализовать то или иное пожелание, если оно имеет законченный вид.

К сожалению, Конфлюенс является тяжеловесным средством взаимодействия. Эта википодобная система требует больших объемов доработки чтобы стать полностью приспособленной к нуждам той компании, которая его использует. Неповоротливость сказывается на том, что идеи от CSM сложно фильтровать, присваивать им различные статусы, категоризировать и так далее. За годы работы различных созывов CSM накопилось большое количество страниц с пожеланиями в объеме которых сложно ориентироваться. Нагрузка на web-разработчиков CCP такова, что доработать Конфлюенс до нужд CSM все время не доходят руки.

Кроме проблемы с внутренним инструментом существует проблема предварительной обработки данных от комьюнити. Каждый представитель CSM вынужден решать эту проблему самостоятельно, изобретая свои собственные способы. Нечего говорить, что такой подход сложно назвать эффективным.

Любой игрок может связаться с представителями CSM и описать ту или иную проблему. Обычно мембер CSM проводит исследование, собирает данные, дает оценку важности и начинает работу по озвученной проблеме. В конечном счете, результатом работы является новая страница в Конфлюенсе. Дальше дело за разработчиками. Разумеется, все описанное это большой труд по анализу, составлению внятного текста и выводов, а также предложений для решения проблемы. Всю данную работу выполняют мемберы CSM. Но есть способ лучше.

Как можно повысить эффективность

Краудсорсинг - эффективный инструмент, который позволил появиться на свет таким проектам как Википедия. Вместо того чтобы возлагать задачу анализа и всей работы на ограниченное число мемберов CSM, игроки могут выполнить большую часть работы сами. Это будет быстрее, надежнее и охватит гораздо больший круг задач т.к. нас просто больше, каждый из нас может многое рассказать о том что его интересует в игре и предложить надежные способы решения. Вместе с социальной составляющей, такой как обсуждение в виде комментариев, любую задачу можно привести в законченный и лаконичный вид за считанные дни и отдать текст предложения, подкрепленный голосами, на рассмотрение любого мембера CSM простой ссылкой. Если привлечь к разработке и обсуждению идей самих мемберов CSM или даже разработчиков, то цепочка от предложения до реализации существенно сократится.

Утилита по предложению идей разработчикам

Когда Дич прошел в CSM он обратился ко мне с предложением реализовать простенькую утилиту, которая позволила бы в публичном режиме решить все вышеописанные проблемы. Необходимо было написать некий веб-сервис где все игроки смогли бы поделиться теми проблемами, которые наиболее сильно им докучают или предложить нововведения, способные, на их взгляд, изменить игру к лучшему. Игроки должны были обладать возможностями создания своих идей, комментирования как своих, так чужих идей, голосования за понравившуюся идею с целью вывести ее в ТОП и поспособствовать более быстрой реализации. Потратив немного времени я реализовал то что требовалось и рад представить вам сервис "CSM Ideas".

Проект представляет собой сайт с возможностью SSO логина любого пилота с активной учетной записью. Это безопасный и простой способ регистрации наподобие логина через Facebook или Вконтакте.

Зарегистрировавшись в системе первым делом необходимо выбрать язык с которым вы будете работать. Это важно т.к. мир Евы это многоязычная среда и остро стоит вопрос понимания материала - большинство мемберов CSM используют английский язык для общения друг с другом и разработчиками. Чтобы решить этот вопрос сайт работает в двух режимах - англоязычный и неанглоязычный. С первым все ясно, а во втором у идей появляются дополнительные поля для перевода идеи на английский. Поэтому если вашим основным языком является русский, то именно его и следует выбрать в профиле.

При создании идеи на русском языке поля для перевода можно оставлять пустыми. Любой другой игрок может помочь вам, запостив перевод в виде комментария. Этот перевод можно применить, отредактировав свою идею. При создании идеи на английском полей для перевода нет так как неясно на какой язык переводить - кроме русскоязычных игроков в Еву играет множество людей чьим родным языком может быть любой европейский или иной язык. При создании идеи язык на котором она написана запоминается и изменить язык идеи уже больше нельзя.

Обязательными атрибутами идеи является категория. Это простой способ показать к какой области относится идея. Если вы считаете, что какой-либо категории не хватает, свяжитесь со мной ингейм.

Социальными инструментами которые позволят мемберам CSM или разработчикам понять важность идеи являются теги и голоса. Теги позволяют расширить описание идеи в рамках категории и снабдить ее различного рода оттенками. Голоса призваны решить вопрос важности той или иной идеи. Если описанная в тексте идеи проблема является важной для множества игроков, число голосов "ЗА" покажут это.

Другим социальным инструментом по работе с идеями являются комментарии. Часто бывает, что идея может содержать ошибки или иметь пробелы. Комментарии других игроков позволят автору идеи быстро исправить погрешности или изменить идею соответственно с их пожеланиями. Я специально встроил ограничения для комментирования - не чаще раза в две минуты и отсутствие возможности редактировать/удалять комментарии. Это сделано для того чтобы не превращать комментирование в чат и подходить к вопросу постинга построже.

Отдельной особенностью сайта является то, что идеи анонимны. Только в голосовании указываются ники проголосовавших. Авторы идей и комментариев намеренно скрыты. Это сделано с целью сосредоточить всеобщее внимание на сути идей, а не на их авторах.

Почему сайт удобнее форумов

На подавляющем числе больших форумов есть специальные разделы для идей. Это достаточно удобный способ опубликовать свое предложение, но он не лишен своих недостатков. Прежде всего все идеи обладают свойствами обычной темы. Как в случае с Конфлюенсом для того чтобы снабдить идею свойствами отличными от тех которые предоставляет движок форума необходимо изменить код форума. Это сложный процесс. В случае со специализированным инструментом это гораздо проще. К примеру, в моих планах реализовать связи идей чтобы можно было указывать релевантные идеи и тем самым облегчить работу по разгребанию большого числа предложений. Если у вас имеется какое-то хорошее предложение относительно сайта идей, я с удовольствием реализую его. Для этого достаточно связаться со мной ингейм.

Итог

Сайт идей был сделан мною на коленке за несколько дней. Его основная задача - дать в руки CSM источник и инструмент идей от самих игроков. Все то что беспокоит нас в повседнейвной жизни, все то чего мы хотим можно разместить на сайте, создав свое предложение CSM и разработчикам. Надеюсь, этот инструмент будет полезен всем нам.

Навигация